为提升医保公共服务品质，增强群众的获得感、满意度，桐城市医保局以业务培训为龙头、以应用场景为抓手、以终端融合为载体，配好打通医保领域全流程便民服务的“金钥匙”，保障以老年人、未成年人为主体的“一老一小”群体便捷享受医保服务。
加强业务培训，贴近指导解难题。该局线上、线下宣传双轮驱动，多渠道展现医保电子凭证多样化功能，拓宽医保电子凭证应用广度；增强业务培训的针对性，对“一老一小”群体运用智能技术困难等具体问题，对基层经办人员、窗口工作人员开展激活、使用流程业务培训，为“一老一小”办理“智能医保”提供业务操作指导，切实发挥经办人员助办、助力的作用。目前，我市已开展集中培训15场次。
强化技术支撑，丰富“智能医保”应用场景。该局强化技术支持，对端口进行升级调试，布置改造配套设施，推进“诊间支付”等医保便民领域应用场景建设，真正实现“一码在手，医保无忧”；加快完成医保经办系统改造，支持身份证就医实时医保结算，实现社保卡、医保电子凭证、身份证三种方式“无差别切换”，满足不同群体就医购药的服务体验。目前，我市居民可以用身份证结算医保费用，且系统顺畅。
“两端”联动衔接，保障医保服务“各取所需”。该局坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路，一方面推进与数据资源系统皖事通等智能终端的融合合作，开设“医保大厅”，运用其成熟的人脸识别等技术，打造智能便民服务平台；另一方面在窗口端保留老年群体习惯使用的纸质票据、现金收付等传统服务方式，实现窗口端与移动端联动、衔接，完善高效便捷医保服务体系，做到各取所需、服务零障碍。（白千钧 陈敏）
