图为王瑞琴（左）现场解答客户咨询。
王瑞琴不忘初心，坚守匠心，传递暖心，把自己的名字定格为服务品牌，成为客户心目中***美银行人，先后被授予“全国金融五一劳动奖章”、“全国三八红旗手”、安徽省 “五一劳动奖章”、“职工技术状元”、省建行 “十佳服务标兵”等称号。以她为领头人的“瑞琴热线”劳模创新工作室被中国金融工会授予“全国金融系统劳模（优秀技能人才）创新工作室”。
“请问您办理什么业务？”是王瑞琴每天说得***多的一句话。33年来，王瑞琴只做一件事，那就是服务客户。从柜员到大堂经理、客户经理，岗位不同，姿态不易。随着电子银行业务的兴起，银行服务从***初的“准、快、好”的单向性要求，延伸到指导客户线上多元化操作，王瑞琴把新型服务演绎成一项带有温度的互动交流。来大堂办理业务的，客户微信群里问询的，她都在第一时间给予解答和指导。王瑞琴因此也越来越忙，越来越没有自己的空闲。刚刚指导完微信好友的操作，转身又到大堂面对面服务。方寸之地，移步再移步，一天下来，不下于一万步。
“瑞琴热线”原本是王瑞琴以自己的名字开通的24小时咨询服务热线。王瑞琴在工作中总结出的“永远为客户着想、永远追求完美服务、永远热爱工作岗位”“全天候值守、全过程到位、全方位解答”“有呼必应、有难必帮、有帮必果”的“三永、三全、三做到”搭起了银行和客户交流的平台，连接着客户，连接着无形的市场，更凝结着无限的信任。杨女士为资金周转发愁时，王瑞琴立即上门宣传建行的小微快贷，指导杨女士通过建行“惠懂你”APP线上申请，不到五分钟，无担保、无抵押的30万元小微企业快贷资金就转入杨女士的账户，解决了燃眉之急。普惠金融是小微企业的及时雨，仅仅半年时间，“瑞琴热线”团队就线上营销小微快贷200多户，发放贷款超亿元，很好地解决了小微企业融资难、融资贵的问题。
服务出生产力，服务出品牌。“瑞琴热线”不仅仅是一个人的服务热线，更是全省建行系统的服务标杆。2018年，安徽省建行系统复制出50家“瑞琴热线”工作室，全省近200名“瑞琴”用7×24小时、365天的热线服务，带给客户一个更有温度的银行。在2018（第六届）安徽金融业综合评选活动中，“瑞琴热线”团队荣获“安徽金融行业十佳优秀事迹”称号。王瑞琴所在的建行桐城支行连续十一届、22年荣获安徽省文明单位称号，并连续三届荣获全国文明单位称号、全国工人先锋号、建行总行级文明单位、企业文化建设示范单位。
王瑞琴是金融知识的传播者，每年她都抽出固定的时间，和团队成员进校园、进社区，宣传金融安全知识，引导社区居民远离非法集资，树立正确的理财理念，扩大品牌服务的影响力。
王瑞琴深知服务无止境，她说：“我和我的团队永远在服务的路上。”（汪桂云 姚艺迪）
