近日，本报陆续接到多起消费者投诉，均称在12306铁路官方售票网站注册时，发现身份信息早已被他人恶意抢先注册，导致自己无法获得本人真实身份信息的购票账号，因此也无法进行网络购票，只能借用他人账号。
记者调查发现，自2011年底12306正式开通以来，全国各地就开始陆续出现消费者手持个人真实身份信息，却因身份信息被抢注而无法网购火车票的尴尬。今年3月1日，12306启动了信息核验，但身份信息被盗注的消费者仍然无法正常注册。
用自己的身份信息居然不能注册 “说来都有些可笑，我头一次上12306去买车票，发现自己的身份信息居然已经被别人注册了，我自己无法注册，只能用其他人注册的账号去买票。”说起自己的经历，在北京某媒体工作近20年的王先生有些哭笑不得：“更可笑的是，我要注销别人冒用我身份证注册的账号，居然要我自己提供若干信息来证明，否则，这辈子我就只能用别人的身份证账号来买票了。”
日前，记者专门体验了一下12306的账户注册，结果发现自己的个人身份证信息也早已被他人盗用注册，无法进行正常的注册。
登录12306官网进行注册时，记者看到，网站要求注册用户使用的用户身份信息长度不能少于6位，而且只能由字母、数字和 组成，须以字母开头。对于密码格式也有明确要求，必须且只能包含字母、数字、下划线中的两种或两种以上，否则视为“格式错误”。然而，当记者输入自己真实姓名的身份证号码时，却弹出了“抱歉，您填写的身份信息重复”的网页提示。
记者查询得知，12306铁路客服热线早已知悉这一现象，并提供了两种解决方案：一是注册人可以尝试在姓名一栏中将姓名改成汉语拼音，这样就可以注册成功。如果注册成功，登录后找到“个人资料”一栏，将姓名改回汉字即可二是用他人信息注册成功后，登录账号，在“我的信息”一栏中选择“常用联系人”，选择下方的“添加”选项就可以了。
根据这一提示，记者将注册信息中的姓名改成拼音，果然显示注册成功。然而，记者进入个人账号，在“个人信息”栏中，把姓名从拼音改为汉字时，仍然被提示：“证件号码××××××已经被注册，请重新输入!”点击“常用联系人”时，系统又自动弹出“您的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验，详见《铁路互联网购票身份核验须知》。
无罚则导致盗注横行 “说起来有点可笑吧，你也经历了，用自己的真实身份信息就是注册不了，就得把名字的汉字改成拼音，而且，就算这样注册成功了，也还是买不了票，得去售票点核验去。”对于自己的遭遇，北京消费者栾先生有些无奈，“我的个人信息被盗注了，我还得自己跑腿去。要是不去核验，就意味着我这辈子永远也甭想在网上购票。要想用，只有三条路可走，一是盗用他人身份证号，二是借用他人身份证号，三是申诉。”
据了解，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站正式开始对互联网注册用户和常用联系人(乘车人)进行身份信息核验。根据铁路部门的规定，在该网站使用二代身份证的注册用户和常用联系人身份信息，将有“已通过”、“待核验”、“未通过”三种核验状态，其中身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的注册用户和常用联系人，可正常办理购票业务。若因核验信息或者个人信息被盗注等原因出现无法购票的情况，则可持相关证件原件办理身份信息核验。目前，只有火车站售票窗口可办理自动识读的二代居民身份证及护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的用户身份信息核验业务。代售点窗口只可办理能自动识读的二代居民身份证 (姓名含生僻字、繁体字或姓名较长的除外)用户身份信息核验业务，其他情况和证件均须到车站窗口办理。
记者调查发现，相比之下，在新的身份信息核验之前，消费者如果遭遇个人身份信息被恶意抢注，而且又着急从网上订票，变通的解决办法似乎更为便利：第一种方案是可以再次用身份证号注册另一个账户，但在姓名栏中不填写真实姓名。注册成功后，登录并找到“个人资料”一栏，将姓名改回原名就可以了。第二种方案是用亲属或朋友的身份信息，注册成功后登录账号，在“我的信息”一栏中选择“常用联系人”，选择下方的“添加”选项，之后将自己的信息添加进去。下次要购票时就借用该注册户名登录并购票。因为纸质车票要去取票点取，必须携本人身份证前去，所以借用别人账户订票不影响旅客本人购票。
据北京铁路系统一位不愿意透露姓名的工作人员介绍：“其实，现在的模式就是不再执行原来的实名注册，但是注册完了以后要到窗口进行身份信息核验，确实从根本上解决了盗用他人身份信息注册的问题，真实个人信息核验了，原来盗用注册的账号就用不了了。但是，对盗用他人信息注册的账号，谁都心知肚明就是黄牛干的，但也没有具体的罚则，等于黑不提白不提了。”
而且，据这位铁路工作人员介绍，其实，只要进站口把好关，盗用他人身份信息注册的黄牛也无计可施。因为网上购票是要先付钱再拿票的，需要凭身份证件去取票，而且实名制车票进站乘车时也会进行证件查验，盗用他人身份信息，在取票和上车两个环节都会遇到关卡，名字和身份证号不符是取不出票，也进不了站的。
●焦点 身份信息到底该由谁来保护? “各行各业动不动就要提供身份证信息，电信也好、铁路也好、购房也好，银行也好、学校也好，都需要。但是，对于消费者来说，明知自己个人这些隐私信息被泄露，而且明眼人一看就知道是谁泄露出去的，但是个人无法举证。”对于个人身份信息的安全，北京消费者郭先生的担忧非常有代表性，“专门从事身份证管理的公安部门又不提供类似的保护，这该如何是好呢?难道就这么裸着?”
根据 《中华人民共和国居民身份证法》第十七条规定，冒用他人居民身份证或者使用骗领的居民身份证的，由公安机关处200元以上1000元以下罚款，或者处10日以下拘留，有违法所得的，没收违法所得。但是，对于冒用他人身份证号码等身份信息、恶意进行注册的，却没有明确的罚则。
“既然在注册过程中，并没有身份信息验证的必要，12306也没有身份证信息是否是本人的验证能力，为什么非得要求使用身份证号码信息来注册呢?”对于12306在注册过程中填写身份信息的要求，从事IT工作十余年的北京某信息技术公司技术总监郑先生表示了质疑，“完全是一种无意识或者惯性，网络上注册邮箱也好，购物也好，动不动就要求用户填写身份信息，真的有意义吗?这些网站真的有能力确认用户输入的信息就是其本人的真实信息吗?根本不能!所谓的实名制，其实就是一个噱头罢了，本质就是无目的地收集个人信息。”
记者在百度中输入 “身份证号大全”进行搜索，共搜索出9650000个链接，大部分链接均可显示详细的姓名和身份证号码列表。有一个地址为“http://mdmec.ccom.edu.cn/music/music/news_showDetail.jsp?index =5119”的中央音乐学院现代远程教育学院新闻中心的网页，甚至完整地显示了2007年获学士学位者的人名、照片、证书编号和身份证号。
“在网络上，很多人的个人身份信息被无序地泄露出去，可以被任意地应用于各种注册。但是，盗用他人身份证信息注册只能用于购票的12306账户则不同，这种恶意抢注的目的已经很清楚，是什么人在做这种事情也非常清楚，公安机关如果顺着这条线索往下查，使用盗用他人身份证信息注册的账号订了哪些票，一查不就什么都清楚了吗?”对于网络上各种个人身份信息的泄露，郑先生表示了担忧，“负有身份证管理职能的公安部门，应该对收集个人身份信息的行为进行有效管理，不能放纵这些信息被任意收集、任意泄露、任意盗用。”
